Medewerker Customer Support

Over ons

Wij zijn Klik Onderwijs. Wij willen dat kinderen in ons land het allerbeste onderwijs krijgen met de beste resultaten. Onderwijs met aandacht voor elke leerling.

Daarom helpen wij scholen en stichtingen om de kwaliteit van hun onderwijs en organisatie te versterken. Altijd vanuit een integrale blik, met aandacht voor onderwijskwaliteit, schoolorganisatie en schoolcultuur.

Wij ondersteunen scholen met ons digitale Klik Platform en bieden daarnaast training en advies ten behoeve van leraren en schoolleiders. Het Klik Platform is het eerste digitale platform dat alle relevante functies voor een school integraal aanbiedt. Een onderdeel van het Klik Platform is de Klik ELO. Hierin wordt het leerproces van elke individuele leerling inzichtelijk gemaakt door gebruik te maken van een unieke leerdoelenstructuur. Dit zorgt ervoor dat leerlingen, leraren, ouders en de schoolleiding 24 uur per dag, zeven dagen per week zicht en grip hebben op het leerproces van de leerling en op de kwaliteit van de school.

Team Infrastructuur & Product Services (I&PS)

I&PS houdt zich bezig met twee kerndoelen. 1: (door)ontwikkeling van digitale producten die Klik aanbiedt, zoals bijvoorbeeld de Klik leeromgeving, 2: het ontzorgen van klanten op het gebied van gebruik en implementatie van deze producten.

Je werkt binnen een team van bevlogen professionals die een hart hebben voor onderwijs en topprestaties willen leveren. Het team bestaat op dit moment uit 10 personen.

Doel van de functie

In jouw rol fungeer je als belangrijke spil in de ondersteuning van de scholen, met name bij het oplossen van problemen, beantwoorden van vragen en het ondersteunen van de gebruikers van het Klik Platform.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Customer support: Het bieden van ondersteuning aan gebruikers van het Klik Platform, via telefoon, mail of online support. Het betreft het beantwoorden van vragen, het afhandelen van tickets vanuit Freshdesk, ondersteuningsvragen vanuit Accountmanagers en het inbrengen van nieuwe features. Je levert hiermee vooral bij het start schooljaar-proces een belangrijke bijdrage aan het klaarstomen van de scholen voor het nieuwe schooljaar.
• Communicatie: Zorgdragen voor een gebruikersgerichte communicatie over nieuwe functionaliteiten en wijzigingen in het Klik Platform en het maken van functionele documentatie t.b.v. de scholen, bijvoorbeeld: instructievideo’s, handleidingen en stappenplannen.
• Trainingen geven: Geven van gebruikerstrainingen/instructie van het Klik Platform en zorgdragen voor de doorontwikkeling van deze training.
• Servicemanagement: Het bijdragen aan het professionaliseren en verder verbeteren van de servicemanagement processen.

Wat vragen wij van jou?

• Sociaal en communicatief vaardig bent (sterk in woord en geschrift);
• Dat je een servicegerichte mindset hebt en empatisch bent; 
• Je kunt omgaan met stress/boosheid/frustratie van een gebruiker en zelf de rust bewaren; 
• Dat je een onderzoekende houding hebt; 
• Je accuraat werkt en oog hebt voor kwaliteit.

Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau en je hebt bij voorkeur affiniteit met een servicedesk systeem. 

Wat bieden wij jou?

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week; 
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2320,- en € 3435,-; 
• Een contract voor 12 maanden, met de intentie tot verlenging; 
• Geïnspireerde en betrokken collega’s; 
• Mogelijkheden tot het ontplooien van je eigen ideeën en talenten in een groot, maar hecht team.

Bij Klik vind je niet zomaar een baan, je vindt een plek waar met passie wordt gewerkt en successen worden gevierd. Je vindt een hecht en open team die elkaar helpt om beter te worden en oprechte interesse heeft in elkaar. Er wordt hard gewerkt, maar er moet ook ruimte zijn voor ontspanning en dat uit zich in regelmatige borrels. Ook hebben wij een activiteitencommissie die ervoor zorgt dat er buiten werktijd uitjes georganiseerd worden waar je bijna geen nee tegen kunt zeggen.

Ons kantoor bevindt zich op het bedrijventerrein Forepark in Den Haag. Ons kantoor is uitstekend te bereiken met het ov en de auto.

Reageren op deze vacature?

Zie jij jezelf als onze nieuwe collega in de functie van Medewerker Customer Support en wil je ook graag jouw bijdrage leveren aan een betere kwaliteit van het onderwijs in Nederland? Stuur dan jouw sollicitatiebrief en CV via hrm@klikonderwijs.nl onder vermelding van ‘Medewerker Customer Support’.

Mocht je nog vragen hebben omtrent de vacature, neem dan contact op met Asteer Kunneke (Coördinator Customer Support) of Brenda Docter (HR directeur) via telefoonnummer 085 112 0 150.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.