Customer Support medewerker

Over ons

Wij helpen bevlogen en betrokken onderwijshelden bij het realiseren van onderwijs dat gaat over leren voor school en ontwikkelen als mens. Want iedere leerling verdient de kans om zich volledig te ontplooien.

Wij luisteren aandachtig naar hun verhaal en helpen om direct stappen te zetten om hun ambitie waar te maken.

Met een doel en een plan ervaren ze ruimte, rust en resultaat, wat niet alleen hun werkplezier vergroot, maar ook een positief effect heeft op de houding en het gedrag van hun leerlingen.

Samen creëren we die ruimte, zodat iedere leerling de kans krijgt zich optimaal te ontwikkelen.

Klik, supporter van onderwijshelden

Wij doen dit met behulp van:

• Een Leermanagementsysteem (LMS), waarmee we de belangrijkste processen in de school digitaal ondersteunen, zoals het leren van de leerling, coaching van de leerling door de docent, het ontwerpen en plannen van werkpaden en het beoordelen van de leerling door de docent. 
• Het bieden van training en advies aan docenten en schoolleiders t.a.v. leerdoelgericht lesgeven en coachen en succesvol veranderen.
• De Klik Academie: een leeromgeving voor docenten en schoolleiders.

Team Product & Expertise (P&E)

De Customer Support medewerker is onderdeel van het team P&E. Het team richt zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van de Klik software producten.

Doel van de functie

In jouw rol fungeer je als belangrijke spil in de ondersteuning van de scholen, met name bij het oplossen van problemen, beantwoorden van vragen en het ondersteunen van de gebruikers van de producten van Klik.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Customer support: Het bieden van ondersteuning aan gebruikers van het Klik LMS, via telefoon, mail of online support. Het betreft het beantwoorden van vragen, het afhandelen van tickets vanuit Freshdesk, ondersteuningsvragen vanuit collega’s en het inbrengen van nieuwe features. Je levert hiermee vooral bij de start van het schooljaar een belangrijke bijdrage aan het klaarstomen van de scholen voor het nieuwe schooljaar.
• Communicatie: Zorgdragen voor een gebruikersgerichte communicatie over het gebruik van de software inclusief de uitleg van nieuwe functionaliteiten en wijzigingen. Je maakt hierbij ook ondersteunend materiaal zoals instructievideo’s, handleidingen en stappenplannen.
• Ondersteuning bij trainingen: Het assisteren van onze productspecialisten die gebruikerstrainingen geven.

Wij vragen van jou dat je:

• Sociaal en communicatief vaardig bent (sterk in woord en geschrift);
• Klantgericht en servicegericht bent;
• Kunt omgaan met emoties van een gebruiker en zelf de rust bewaart; 
• Een onderzoekende houding hebt en oplossingsgericht werkt;
• Accuraat bent met oog voor kwaliteit;
• Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau en je hebt bij voorkeur affiniteit met een servicedesk systeem (bijv. Freshdesk).

Wat bieden wij jou?

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• 30 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband);
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2320,- en € 3435,-;
• Een contract voor 12 maanden, met de intentie tot verlenging;
• Geïnspireerde en betrokken collega’s;
• Mogelijkheden tot het ontplooien van je eigen ideeën en talenten in een hecht team;
• Potentieel om door te groeien naar de rol van Productspecialist.

Bij Klik vind je niet zomaar een baan, je vindt een plek waar met passie wordt gewerkt en successen worden gevierd. Je vindt een hecht en open team dat elkaar helpt om beter te worden en oprechte interesse heeft in elkaar. Er wordt hard gewerkt, maar er moet ook ruimte zijn voor ontspanning en dat uit zich in regelmatige borrels. Ook hebben wij een activiteitencommissie die ervoor zorgt dat er buiten werktijd uitjes georganiseerd worden waar je bijna geen nee tegen kunt zeggen.

Ons kantoor bevindt zich op het bedrijventerrein Forepark in Den Haag. Ons kantoor is uitstekend te bereiken met het ov en de auto.

Reageren op deze vacature?

Zie jij jezelf als onze nieuwe collega in de functie van Customer Support medewerker en wil je ook graag jouw bijdrage leveren aan een betere kwaliteit van het onderwijs in Nederland? Stuur dan jouw sollicitatiebrief en CV via hrm@klikonderwijs.nl onder vermelding van ‘Customer Support medewerker’.

Mocht je nog vragen hebben omtrent de vacature, neem dan contact op met Brenda Docter (HR directeur) via telefoonnummer 085 112 0 150.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.